Специалист по обучению персонала

Опыт работы

01.2013 - 02.2015 Бизнес-тренер "Экспансия", ООО (Киев). Продуктовый ритейл Функционал Аудиторное обучение, разработка и актуализация обучающих программ: проводила тренинги по программе «Стандарты качественного обслуживания Покупателей» (кассиры, продавцы прилавка); проводила мастер-классы для руководителей (серия из 4 мастер-классов по управлению персоналом); разработала и внедрила мастер-класс для наставников; разработала и реализовала мастер-класс для сотрудников колл-центров; осуществляла посттренинговое сопровождение участников. Оценка персонала: проводила аудит и разрабатывала программы развития для администрации магазина по компетенциям в сфере управления персоналом; проводила аудит руководства центральной кассы, разрабатывала рекомендации для улучшения ситуации; осуществляла мониторинг системы наставничества; проводила оценку по операционным компетенциям в гипермаркетах. Внедрение организационных изменений: принимала участие во внедрении технологии стажировки новичков; принимала участие во внедрении кадрового резерва в компании (проведение тестирования, обработка результатов, проведение интервью с кандидатами). Ключевые достижения: за два года работы провела более 1150 аудиторных тренинг-часов на которых присутствовали около 1100 сотрудников компании; разработала и внедрила обучающие программы для наставников и сотрудников колл-центров

01.2012 - 11.2012 Руководитель центра обучения «Корпоративный Университет» ZABUGOR.COM (Киев). Туризм Функционал Аудиторное обучение персонала компании, разработка обучающих программ и должностных инструкций: проводила индивидуальные обучающие занятия для сотрудников на постоянной основе; разработала welcome-курс для новичков; разрабатывала должностные инструкции с описанием технологии работы. Оценка качества работы сотрудников и продукта компании: занималась мониторингом уровня удовлетворённости сервисом клиентами на постоянной основе. Администрирование центра обучения для внешних клиентов: собирала аудитории на платные тренинги по технологии продаж на постоянной основе; инициировала разработку и занималась внедрением обучающего продукта «Курс руководителя туристической организации»; осуществляла посттренинговое сопровождение участников курсов; занималась продвижением Центра Обучения через привлечение партнёров и совместные мероприятия; проводила внешние сертификации турагентов по luxury-сегменту туризма на постоянной основе; инициировала создание и реализацию еженедельного дайджеста для рассылки целевой аудитории; разработала программу лояльности для клиентов Центра Обучения; разработала и внедрила новое направление работы центра - аккаунт-менеджмент. Ключевые достижение: разработанные должностные инструкции, новое направление аккаунт-менеджмента и программа лояльности